Location de vacances sur internet: Casamundo, fidélise les internautes en misant sur la relation clients

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Casamundo, portail internet de locations de vacances en Europe et aux USA, a choisi d’accompagner les internautes tout au long de leur décision de réservation d’une location de vacances. Le site internet donne la priorité à un service client de qualité et ne connaît pas la crise, en recrutant régulièrement de nouveaux opérateurs. Cette recette est efficace, puisque depuis le lancement du site il y a un an et demi, Casamundo observe une fidélisation de ses clients, phénomène rare dans le e-commerce.


Malgré l’autonomie permise par le commerce en ligne, les clients ont toujours besoin d’être conseillés dans leurs achats. C’est notamment le cas pour une frange de la population senior, qui commence à utiliser internet et à s’adonner au commerce en ligne. Une tendance dévoilée par l’étude sur le tourisme et les voyages sur internet, de Benchmark Group, parue en avril 2008.
1 En effet, la location de vacances représente seulement 23% des achats en ligne de produits de voyage. Les clients ont besoin d’une assistance et d’un contact réel pour les accompagner dans ce type d’achat personnalisé.


Casamundo ne se contente pas d’être une simple plateforme de réservation. Un numéro vert gratuit est mis à disposition des clients pour les inciter à contacter les opérateurs, du lundi au dimanche. Ils peuvent faire part de leurs souhaits et une sélection d’offres leur est immédiatement envoyée par email parmi les 50.000 locations proposées par le site. C’est un moyen d’allier simplicité du commerce en ligne et suivi personnalisé, aussi bien que dans le bureau d’une agence.


Une cliente souhaitait par exemple partir en Espagne, sur la Costa Brava, mais trouver une location qui accepte trois chiens et qui soit à des prix abordables était un casse-tête. Les recherches des opérateurs et leur patience lui ont permis de partir avec ses animaux, dans une maison en bord de mer.


Pour être joignable à tout moment, le service client est ouvert 7j/7, de 8h à 20h, sans interruption. Le contact privilégié avec les futurs vacanciers a fait de Casamundo un leader sur le marché du tourisme. Le site, développé en France depuis un an, compte de plus en plus d’adeptes et se forge une clientèle fidele.” Nous avons lancé le site français début 2008 et nous constatons que les mêmes clients réservent plusieurs fois dans l’année. Ils savent qu’ils peuvent faire confiance à notre équipe pour suivre leur dossier. Il est rare de constater une fidélisation des clients sur internet. Mettre la priorité sur le service client nous a permis de nous démarquer”, précise Nils Regge, Directeur et fondateur du site internet.


A propos de Casamundo

Le portail de réservation Casamundo a été développé début 2008 sur le marché français. Il acquiert aujourd’hui une position de leader de la location de logements de vacances en et se lance à la conquête des marchés internationaux. Plus de 50.000 offres de logements en tous genres sont proposées sur le site, dans toute l’Europe mais également aux Etats-Unis.

Contact presse:

Service de Presse

Casamundo GmbH, Colonnaden 41, 20354 Hamburg, Allemagne

Tel. 0800940193 ou +49(0)40-696 9198-12, Fax +49 (0)40-696 9198-99

E-Mail: info@casamundo.fr

Site internet: www.casamundo.fr

1Dossier Les internautes et le e-tourisme en France, Réalisé par Emilie Leveque, 22/07/2008

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